Gestione multicanale del contatto per fornire informazioni su servizi e prodotti, ottimizzando le performance operative e garantendo la completa soddisfazione del cliente su tutti i canali di contatto. L’analisi continua dell’evoluzione della customer interaction permette di fornire una migliore customer experience e raggiungere gli obiettivi di business.

Nuove leve per le strategie di marketing, il management delle operation, delle vendite e della qualità a supporto del processo decisionale. Strumenti di BI di ultima generazione, cruscotti direzionali per viste trasversali per topic e analisi delle interazioni con il cliente. L’automazione velocizza i servizi al clienti e migliora i livelli di customer satisfaction.

• Marketing Analysis
• Trade Marketing
• Campaign Automation
• Customer Retention
• Churn Prevention

Gestione del processo di recupero del credito attraverso sistemi automatici di ottimizzazione della scelta del miglior target, miglior orario di contatto, miglior operatore e migliore proposta.

Gestione dei processi End-to-End sui diversi canali di contatto, dal tracking degli ordini ai servizi post-delivery, alla fatturazione e alla verifica automatizzata delle attività di teleselling in tempo reale e servizi interamente personalizzabili per garantire flessibilità operativa, saving e performance sempre migliori.

Una piattaforma di service in grado di accedere alla solution e knowledge base con strumenti di FAQ in linguaggio naturale: servizi di assistenza tecnica per una rapida ed efficace risoluzione dei problemi dei clienti, una gestione multicanale integrata del contatto e un completa classificazione delle segnalazione, con tracciatura della storia del cliente.

Gestione multicanale di un’ampia gamma di servizi logistici per prodotti e accessori con modalità e tempistiche di consegna personalizzabili secondo le esigenze del cliente.

Un modello innovativo per comprendere la qualità delle operation e migliorare continuamente i processi di servizio.